Conveniencia: la Palabra Mágica para Ganarse a los Consumidores

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¿Qué es lo que determina la preferencia por una marca u otra?

Ni más ni menos que la comodidad. Este concepto ha evolucionado más que nunca gracias a la era digital. De hecho, si analizamos su significado en términos de venta, la conveniencia, practicidad o comodidad ya no es sólo ser “rápido” o “fácil”, sino que ha asumido un papel más polifacético y complejo. Cada vez hay más marcas que han sabido cómo ofrecer comodidad a sus clientes de modo que se ven recompensados con un incremento en la satisfacción de sus consumidores y un aumento de las ventas. Echemos un vistazo a algunas de ellas:

La compañía americana Drinkworks ha llevado el concepto de “rápido y fácil” a otro nivel con su Home Bar que propone “reinventar la experiencia coctelera”. Inspirado un análisis exhaustivo del comportamiento de los consumidores para elegir los insights más relevantes, el resultado es una máquina única que ofrece bebidas y cócteles propios de una coctelería, con sólo apretar un botón. Cómodo, ¿verdad?

Tener una estrategia hiper local es clave a la hora de incrementar la comodidad de los consumidores. Hay pocos, aparte de Nike, que hayan implementado esta idea tan bien. Para su flagship en Los Ángeles, Nike utilizó datos locales para crear una experiencia completa para su cliente. Recopiló información sobre los artículos más vendidos en la zona a nivel online y la utilizó para abastecer su tienda. Además, la instalación de la app de Nike facilita el reconocimiento de nuevos clientes en la tienda facilitándoles reservar un artículo, escanear los productos de los maniquíes y solicitar su talla, ¡todo ello evitando las enormes colas!

Entre las múltiples maneras en que las marcas pueden optimizar sus productos el diseño del packaging es una de ellas. Aprovechando esta estrategia, Nestlé lanzó su gama de “box bowls”, una forma innovadora que permite “disfrutar de una ración correcta de cereales en una nueva e innovadora caja en forma de cubo” añadiéndole solo leche. ¿La guinda del pastel? La caja ha sido fabricada con un material respetuoso con el medio ambiente haciendo que el packaging sea 100% reciclable y sin necesidad de lavar el bol después de su uso.

Aunque si hay alguien que sabe cómo ser de lo más conveniente para sus consumidores es Amazon. El gigante ha redefinido literalmente la conveniencia en esta era digital. Con sus compras con un solo clic y entrega gratuita con el prime, no es sorprendente que Amazon sea considerado el rey de la conveniencia en el mundo retail online. De hecho, Amazon empezó a implementar su servicio de entrega en los maleteros del coche. Un servicio que, como su nombre indica, permite al usuario abrir su coche mediante una app en cuanto el repartidor se encuentra en frente el coche. Aunque es solo un proyecto prototipo, este tipo de innovaciones permiten asegurar la entrega en un plazo inferior a las expectativas de los clientes. De este modo, Amazon se avanza a las necesidades del propio consumidor garantizándole el máximo nivel de comodidad a cada paso.

Y tu marca, ¿cómo puede mejorar el confort de tus clientes?


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