Comunidades de Consumidores Online: Un Triunfo para Todos

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La belleza de las comunidades de marca, cuando se hacen bien, reside en crear espacios únicos para los consumidores donde se sientan libre de expresar sus pensamientos, intercambiar ideas y aprender más sobre los productos y servicios ofrecidos. Dichas comunidades, no tienen como objetivo incentivar las ventas, sino que se centran más en las necesidades de los consumidores.

¿Qué ganan las marcas? Las comunidades de marcas pueden ser potencialmente beneficiosas de varias formas. Estas comunidades ofrecen la oportunidad de escuchar realmente al consumidor y poner en práctica los valiosos conocimientos adquiridos en estas conversaciones comunitarias con la finalidad de crear su próxima estrategia de marketing o incluso desarrollar nuevos productos. El 67% de las empresas hoy en día utilizan los datos de estas comunidades para obtener nuevos conocimientos relacionados con sus productos y servicios. Por no mencionar que, cuando se escucha verdaderamente a los clientes, el compromiso entre marca y clientes se hace más solido. La comunicación en las comunidades también ayuda al desarrollo de una mayor confianza y credibilidad, facilitando el plan de marketing. Por último, pero no menos importante, las comunidades de marca ayudan a reducir los costes de asistencia al cliente para la empresa: según un estudio del Marketing Insider Group hasta un 49% de las empresas con comunidades online informan de un ahorro de entre el 10% y el 25% de los costes, anualmente.

Se está activando una nueva ola de comunidades online para ofrecer información relevante e importante durante la actual pandemia del Coronavirus. Se ha puesto en marcha un programa de lectura online en la ciudad china de Shangai, en el que los médicos locales que han trabajado en Wuhan compartirán sus consejos para gestionar la epidemia y controlarla. Además, también se complementará con eventos artísticos, disponibles para los lectores a través de la página web y las apps. Un representante del departamento de publicidad de la ciudad ha declarado que esperan “romper el aislamiento entre las personas durante el brote de la epidemia y promover un estilo de vida positivo a través de la lectura online y el intercambio cultural”.

Por otro lado, encontramos la aplicación australiana, Nextdoor, que ha creado una funcionalidad única en respuesta a la crisis de Covid-19. Si, en principio, la App permitía conectar con los vecinos, ahora han integrado una función adicional. Cada usuario puede designarse como “capaz de ayudar” editando un post donde explicar que tipo de ayuda puede ofrecer. Por ejemplo: “puedo hacer la comprar y dejarla en tu puerta o puedo pedir tus medicinas por ti”. Creemos que, la App merece una mención especial por sus esfuerzos; no sólo para unir y crear comunidad, sino también para el gran poder de adaptación y de entrega durante estos tiempos de crisis.

La construcción de una comunidad de marca indudablemente requiere mucho tiempo, esfuerzo y paciencia. Sin embargo, una vez que una marca esté lista para el arranque, puede esperarse una gran cantidad de oportunidades de marketing y beneficios. Quizás una comunidad online pueda ayudar a tu marca en estos tiempos inciertos, ¿No crees?


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