Posted on: Oct 01, 2021

Autenticidad De Marca

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Para los consumidores, el significado del término “confianza” ha cambiado debido a las consecuencias derivadas de la Covid-19, la recesión económica y la latente saturación del mercado. Ahora los clientes piensan en los negocios como parte de la solución para los distintos problemas de hoy en día, eligiendo comprar e invertir exclusivamente en marcas con valores en las que realmente confían.

Las marcas tienen la oportunidad de abordar esta necesidad de confiar por parte de los consumidores a través de la autenticidad, un motor de compra clave en el proceso de compra. Saber cómo los clientes valoran la autenticidad permite a las marcas trazar un plan para satisfacer futuras necesidades, construyendo una relación con el consumidor más profunda y duradera. Estudios recientes señalan que la confianza es un factor clave para las generaciones Z y Boomer. Además, los datos sostienen que el consumidor del futuro, a saber, aquel perteneciente a la Generación Alfa, solo comprará en empresas transparentes y honestas, confiando solo en marcas con un propósito específico.

Construir una conexión sólida con los clientes es imprescindible si deseas destacar y diferenciar tu marca entre la competencia. Según la compañía de pronóstico de tendencias WSGN, hay cuatro pilares clave que componen la confianza del consumidor e impulsarán la lealtad y las decisiones de compra después de Covid-19.

Transparencia Absoluta

Los consumidores buscan experiencias de consumo honestas y transparentes. Quieren recuperar la sensación de control sobre sus vidas. Las marcas tienen que idear nuevas formas de compartir y comunicar dicha transparencia en todo su modelo de negocio. Así mismo, las expectativas de los consumidores están impulsando a la industria a dar un cambio hacia un sistema de etiquetado más simple y mínimo. Este último perimitirá comunicar cada paso del proceso de producción de las marcas así como también el origen de las materias primas utilizadas, todo ello desde el prisma de la honestidad y la transparencia.

Las marcas deben adoptar una transparencia total, asumiendo la responsabilidad de cada compromiso, promesa y acción que hayan podido llegar a realizar. Del mismo modo, deben comenzar a analizar la huella social y ambiental de su actividad económica, apostando por la autocrítica.

Conectividad

La creciente necesidad por parte de los consumidores de sentirse partícipes del proceso brinda a las empresas una gran oportunidad para que reconsideren y mejoren sus valores. Escuchar las opiniones y los pensamientos de los consumidores puede resultar útil en el caso de necesitar cambiar de rumbo. La clave es mostrar a tu audiencia que realmente te preocupas por tus valores y que luchas por mantenerte fiel a ellos.

Integridad

Las empresas deben tener claro lo que representan y lo que apoyan. Dado que los consumidores valoran la integridad, las marcas deben mantenerse fieles a sus valores. Paralelamente, deben colaborar con sus clientes para perfeccionar sus valores, creando una comunidad que comparta esos mismos puntos de vista.

Autoexpresión

Las marcas deben fomentar y celebrar la singularidad. Deben abrazar la peculiaridad y la rareza de cada uno de sus clientes. Las empresas que permiten que sus clientes se expresen libremente comunican un valor de autenticidad y establecen una conexión más profunda que aquellas que no lo hacen. La clave es permitir al cliente que tenga su propia personalidad. Para lograrlo, las marcas deben luchar contra los estereotipos y las injusticias sociales. Deben habilitar canales de autoexpresión para sus clientes para que puedan ser ellos mismos construyendo una comunidad única y leal.

Según una investigación del año 2021, el 57% de los 10,000 consumidores estadounidenses encuestados creen que la autenticidad de marca es más importante después de la pandemia, mientras que el 77% que sostiene que prefiere comprar en una marca que perciben como auténtica en lugar de otra que no. Dicho esto, te animamos a que hagas una pequeña reflexión y pienses en lo que quieres que tu marca represente en el futuro.

En Pointbleu Design estamos deseando escucharte.


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